Über Digitalisierung sprechen wir ja schon gar nicht mehr. Alter Hut. Aber doch: Abgeschlossen ist sie noch lange nicht. Es ist noch längs nicht in allen Köpfen wirklich strukturel angekommen. Team in der IT erfassen tatsächlich noch ihre Stunden und Leistungsnachweise mit Excel! Das sind die, die man beauftragt um Prozesse zu digitalisieren. Ironie. Die Digitalisierung und insbesondere die Entwicklung von Plattformen hat weiterhin und einen tiefgreifenden Einfluss auf verschiedene Branchen. Auch, vielleicht ist das noch die letzte Bastion, die sich sträubt: Auf regionale Dienstleistungsunternehmen. Diejenigen, die ihre Services lokal anbieten, sehen sich nun langsam auch einer wachsenden Konkurrenz durch zentralisierte und überregionale Plattformen gegenüber. Von Lieferdiensten über Einzelhandel bis hin zu Postfilialen und Tankstellen – alle diese Geschäftsbereiche sind bereits auf dem Weg zu Plattformmodellen. Ärzte werden via Doctolib langsam aber sicher zentralisiert. Und Rechtsanwälte, Dieser Artikel wird erläutern, wie jedes einzelne Unternehmen, vor allem Dienstleistungsunternehmen, mit dieser Herausforderung umgehen kann. Dabei werden praxisnahe Beispiele und die Bedeutung einer hervorragenden Nutzererfahrung diskutiert.

Der Trend zur Zentralisierung

Der Hauptgrund für die zunehmende Dominanz zentralisierter Plattformen liegt in der Suche der Verbraucher nach dem einfachsten Weg, Dienstleistungen zu beziehen. Zeitersparnis und klare, verlässliche Prozesse sind für viele Kunden entscheidend. Plattformen bieten genau das: eine benutzerfreundliche Oberfläche, einheitliche Prozesse und eine vertraute Nutzungserfahrung. Als Ergebnis ziehen viele Verbraucher es vor, auf Plattformen wie Lieferando für die Bestellung von Lebensmitteln, Flink und Gorillas für den Einzelhandel oder sogar Apps für Tankstellen zu setzen.

Die Herausforderung der Nutzererfahrung

Die Schaffung der besten Nutzererfahrung ist entscheidend für den Erfolg in der Plattformökonomie. Es reicht nicht aus, einfach eine Plattform bereitzustellen – sie muss intuitiv, effizient und zuverlässig sein. Dies ist jedoch eine Herausforderung, mit der nicht jeder Dienstleister oder Softwareentwicklungsdienstleister erfolgreich umgehen kann, wie einige Beispiele aus der Vergangenheit gezeigt haben. Das Drama rund um Corona-Apps oder die unvollständige McDonald’s-App, obwohl sie von namhaften Dienstleistern entwickelt wurde, verdeutlichen die Komplexität einer nahtlosen Nutzererfahrung.

Praxisnahe Beispiele und Lösungsansätze

Für regionale Dienstleistungsunternehmen gibt es dennoch Möglichkeiten, mit der Plattformökonomie Schritt zu halten und ihre Geschäfte erfolgreich zu gestalten. Hier sind einige praxisnahe Beispiele und Lösungsansätze:

1. Verbesserte Online-Präsenz: Ein Dienstleistungsunternehmen sollte eine gut gestaltete und benutzerfreundliche Website haben, um den Kunden einen einfachen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu bieten. Die Website sollte klare Prozesse, Preise und Kontaktoptionen enthalten, um die Transparenz zu erhöhen und Vertrauen aufzubauen.
2. Mobile Apps: Die Entwicklung einer eigenen mobilen App kann es Dienstleistungsunternehmen ermöglichen, eine direkte Verbindung zu ihren Kunden herzustellen. Eine gut gestaltete App kann Funktionen wie Buchungen, Bestellungen und Kundenservice bereitstellen und somit die Nutzer erfahrung verbessern.

3. Partnerschaften mit Plattformen: Anstatt sich ausschließlich gegen Plattformen zu stellen, können regionale Dienstleistungsunternehmen Partnerschaften mit Plattformen eingehen. Dies ermöglicht ihnen, von der Reichweite und den bestehenden Kundenbasis der Plattform zu profitieren, während sie gleichzeitig ihre eigenen Dienstleistungen lokal anbieten.
4. Fokussierung auf Nischenmärkte: Regionale Dienstleistungsunternehmen können sich auf spezifische Nischenmärkte konzentrieren, in denen Plattformen möglicherweise noch nicht gut etabliert sind. Indem sie sich auf eine bestimmte Zielgruppe oder eine spezialisierte Dienstleistung konzentrieren, können sie sich differenzieren und eine treue Kundenbasis aufbauen.

Fazit

Die Plattformökonomie hat einen großen Einfluss auf regionale Dienstleistungsunternehmen, da Kunden vermehrt auf zentralisierte Plattformen setzen, um Dienstleistungen zu beziehen. Dennoch gibt es Möglichkeiten, diesen Herausforderungen zu begegnen. Durch eine verbesserte Online-Präsenz, die Entwicklung eigener Apps, Partnerschaften mit Plattformen und die Fokussierung auf Nischenmärkte können Dienstleistungsunternehmen ihre Geschäfte erfolgreich gestalten. Die Schaffung einer herausragenden Nutzererfahrung bleibt jedoch der Schlüssel zum Erfolg in der Plattformökonomie. Indem Unternehmen ihre Prozesse optimieren, einfache und intuitive Lösungen bieten und stets auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen, können sie Wettbewerbsvorteile erlangen und langfristige Erfolge erzielen.